お客様満足度調査顧客満足度調査お客様満足度の３９の要因を数量化するお買物ＣＳ調査票を配信

　トップページ

　お知らせ

　お手伝い先指導実績

Nihon
Educational
Training
Consultation
Co.,Ltd

≫お買物に関するお客様満足度調査票(お買物ＣＳ調査票)を配信しています

お客様の買物の仕方に異変あり！
生活者のライフスタイルの変化、お客様ニーズの変化に伴い、お客様の買物の仕方が大きく変わってきました。！
今一度、商圏内のお客様ニーズを分類。お買物の仕方を丸ごとつかみ、適切な対応が必要になってきました。



		■お客様満足度ＣＳ３９調査の特徴
		◆完成度の高い調査票です。そして､お店の従業員が中心になって調査を行なうという画期的な手法です。更に､長年の試行錯誤の末、『ＣＳ３９チェック法』『三点攻略法』『変形留置法』など独特な技術を考案し､調査が短時間ででき精度の高いデータを集めることができるようになりました。 ◆この技法は､今までに､食品スーパー、総合スーパー、ショッピングセンター､食品専門店、コンビニエンスストア、宅配業、家庭雑貨店､家具専門店､家電専門店など４００社余りのお店で導入されいる調査技術で､日経流通新聞等でも紹介されるなど､新しい発想によるお客様満足度の調査診断技法です。 ◆Ａ４サイズ３枚で作られた､店頭での調査票､家庭訪問による調査票フォーマットは６年間の試行錯誤の結果完成されたもので、２５年間変わっていません。勿論、フォーマットの中の内容は、その時代、その時の実情に合わせ、又、マーケットの実態や調査目的に合わせ、その都度作り変えています。しかし、長い間同じフォーマットを使うことによって、膨大なデータが蓄積され分析に役立ち、他の人が見えないものでも見えるようになりました。
		『ＣＳ３９チェック法』 ①お買物に関する３９のお客様満足度の項目をチェックすると､自店と競合店の満足度と不満度が数量化されて分る調査票になっています。 ②品揃え、品質、価格など「商品ＣＳ」と接客、売場陳列、買物環境など「サービスＣＳ」など二つの視点から、自店と競合店のＣＳ値が数量化され比較ができます。
		『三点攻略法』 ①少ない調査票数で、精度の高いデータを集める、『三点攻略法』による調査票数と調査地区を決めて調査を進めます。 ②お客様の目を通じて、自店と競合店の動きが手に取るように分ります。
		『変形留置法』 ①短時間で回収率の高い『変形留置法』による、売場ぐるみ全員参加して調査を進めます。 ②家庭訪問による『変形留置法』では、９８％程度の回収率の結果が、２０数年間の実績で出ています。
		『売場ぐるみ全員参加法』 ①市場調査に行動科学を取り入れた調査手法です。売場ぐるみ店ぐるみ全員参加で調査を実施します。 ②買物ＣＳ調査の技術を勉強して､自分のことは自分で行なう。という考え方を尊重し、『ニコニコ、ハキハキ、キビキビ』として進めます。
		【オプション】 ◆買物ＣＳ調査の進め方についてサポートします。

≫お客様が感じている自店と競合店の満足度と不満度が分る､お買物ＣＳ調査票を配信しています。
	◆お買物ＣＳ調査票の特徴 ●自店と競合店の､店舗間競争力が分る調査票になっています ●自店と競合店のお買上げ率が分る調査票になっています ●地域別の､自店と競合店の､お買上げ率が分る調査票になっています ●自店と競合店の､ご来店頻度が分る調査票になっています ●お客様のタイプが分る､調査票になっています ●お客様タイプ別の自店と競合店の支持率が分る調査票になっています ●自店と競合店の､売れる理由と売れない原因が分る調査票になっています ●３９項目に関する､自店と競合店のお客様満足度の実態が分る調査票になっています ●自店と競合店の､店コンセプトが分る調査票になっています ●お客様の生の声､本音が聞ける､調査票になっています ●店ぐるみ従業員参加による調査が出来る調査票になっています ●お客様の回答ミス､勘違いを見抜く調査票になっています ●調査員のミス､不正を見破る調査票になっています ●店長､チーフのマネジメントの実態が分る調査票になってます ●チーフ､販売員の販売技術､作業技術の実態が分る調査票になってます ●色々なロスが分る調査票になっています ●自店と競合店の強い所､弱点が分る調査票になっています ●……その他。
≫お買物ＣＳ調査票を活用すると､こんな調査診断ができます
	自店と競合店の売れる売場､売れない売場の分析　①　「売れる売場」「売れない売場」の分析　②　「売れる店舗｣｢売れない店舗｣の分析　③　「売れるエリア」「売れないエリア」の分析　④　お客様タイプ別支持率からの分析　⑤　現在と将来の「売れる商品」「売れない商品」の分析
≫お買物ＣＳ調査票を活用すると､こんな調査診断ができます
	自店と競合店の売れる理由､売れない原因の分析　〓７つのお客様のお買物満足度の分析〓 ●　商品レベルの満足度と不満度　１)　自店と競合店の　　　「品揃え｣の満足度と不満度　２)　自店と競合店の　　　「品質｣の満足度と不満度　３)　自店と競合店の　　　「価格｣の満足度と不満度 ●　サービスレベルの満足度と不満度　４)　自店と競合店の　　　「接客｣の満足度と不満度　５)　自店と競合店の　　　「売場陳列｣の満足度と不満度　６)　自店と競合店の　　　「販売促進｣の満足度と不満度 ●　自店と競合店の特性分析　７)　店コンセプトとお客様の生の声
≫お買物ＣＳ調査票の作成と調査の進め方についてサポート　(オプション)
ステップ１≫　マーケットマップの作成	◆マーケットマップの作成経営コンサルタント樋口信夫から､マーケットマップを作成するに必要な内容を送信
ステップ２≫　モデル調査票を送信	◆マーケット特性を考慮の上､経営コンサルタント樋口信夫が､モデルとなる調査票を作り送信 ●３９項目のお客様満足度の要素を検討 ●店頭での調査票 ●家庭訪問による調査票
ステップ３≫　調査票の完成をサポート	◆お客様のお買物満足度アンケート調査票の完成 ●店頭でのお買物ＣＳ調査票 ●家庭訪問によるお買物ＣＳ調査票
ステップ４≫　調査の技術をサポート	◆必要調査票数の決め方 ●マーケット特性を考慮に入れた､調査地区の設定 ●三点攻略法による調査地区の決め方 ●店頭での調査票数と家庭訪問による調査票数の決め方 ●平日の調査票数と土曜日､日曜日の調査票数の決め方 ●地区別調査票数の決め方 ●三点攻略法による調査票数の決め方 ●マーケット難易度を考慮に入れた､全体的な必要調査票数の決め方 ●……その他 ◆調査の進め方 ●店ぐるみ従業員参加によるお買物ＣＳ調査の進め方 ●販売特性を考慮に入れた､調査実施日の決め方 ●変形留置法による調査の進め方 ●三点攻略法による調査の進め方 ●変形留置法による調査スケジュールの作り方 ●店頭での調査の進め方 ●家庭訪問による調査の進め方 ●……その他 ×やってはいけないこと
ステップ５≫　調査の実施	◆お店の人達による､店頭による調査と家庭訪問による調査の実施
	×やってはいけないこと
店頭だけの調査データはゴミ箱へ	① 店頭だけの買物調査を実施しても、自分の店舗にいらっしゃるお客様のデータをとっても、競合店で主に買物をするお客様のデータを取らなければ、大して意味がない。意味の無いことは、お金と時間の無駄になり､従業員のモチベーションを下げるだけで大きな損失です。 ② 家庭訪問による調査がどうしても必要です。その場合、『三点攻略法』による調査地区の設定、及び、調査票数の決定が成功の条件です。

お申込み　≫ 　