�T　お店に小集団活動がやって来た日。

　1　 小売サービス業が小集団活動を取り組んだキッカケ
　2　 小集団活動の導入推進と色々な活動の種類
　3　 進化し続ける小集団活動の動向
　
�U　スーパー繁盛店に活かす商Ｋａｉｚｅｎ活動

　1　 スーパー繁盛店を科学する商Ｋａｉｚｅｎ活動
　2　 スーパー繁盛店を創造する商Ｋａｉｚｅｎ活動
　3　 スーパー繁盛店を調和させる商Ｋａｉｚｅｎ活動展開
　　
�V　スーパー繁盛店を実現する鬼退治問答　

　1　 スーパー繁盛店８つの法則と３９の仮説
　2　 スーパー繁盛店に活かす商Ｋａｉｚｅｎのメカニズム

�W　商Ｋａｉｚｅｎ活動の事例と成功・失敗のポイント　　　
　　
　1　 《 売場レベルでの売場改善の事例と成功・失敗ポイント 》

　　テーマ：　お客様満足度向上と売場改善の事例に学ぶ
　
　2　 《 店舗レベルでのＯＪＴ改善の事例と成功・失敗ポイント 》

　　テーマ：　ムダ、ムリ、ムラ撲滅とＯＪＴ改善の事例に学ぶ

　3　　《 経営レベルでの人事組織改革の事例と成功・失敗ポイント 》
　　
　　テーマ：　人事・組織改革の事例に学ぶ
　
　4　　《 推進事務局レベルでの事例と成功・失敗ポイント 》　　

　　テーマ：　グループコーチングによる活動の活性化の事例に学ぶ


�X　商Ｋａｉｚｅｎ活動を成功させる３９の原則
　
　1　 向上心尊重の原則
　2　 初めにお客様ありきの原則
　3　 小売サービス業型の活動推進の原則
　4　 商品サービスの品質向上の原則
　5　 仕事の質向上の原則
　6　 人と組織の体質改善の原則
　7　 モチベーション向上の原則
　8　 グループパワー発揮の原則
　9 　主体的活動の原則
　10　グループ結成の原則
　11　リーダーの役割遂行の原則
　12　メンバーの役割遂行の原則
　13　書記の役割遂行の原則
　14　アドバイザーの役割遂行の原則
　15　管理者の役割遂行の原則
　16　経営トップの役割遂行の原則
　17　全員参加の原則
　18　継続的活動の原則
　19　活動領域の原則
　20　マネジメントサイクル推進の原則
　21　問題解決７つ道具活用の原則
　22　問題解決推進の技術活用の原則
　23　お客様満足度調査の技術活用の原則
　24　販売情報分析の技術活用の原則
　25　人時効率分析の技術活用の原則
　26　能力開発の技術活用の原則
　27　マネジメント効果分析の技術活用の原則
　28　グループコーチングの技術活用の原則
　29　伝統的ＱＣ手法の原則
　30　スキルアップ訓練の原則
　31　報告･連絡･相談の原則
　32　目標と方針一致の原則
　33　グループ支援の原則
　34　評価管理の原則
　35　推進組織の原則
　36　参加型導入ステップの原則
　37　全社的活動開始宣言の原則
　38　成功のためのＱ＆Ａマスターの原則
　39 『スーパー繁盛店実現』の原則

�Y　商Ｋａｉｚｅｎグループの作り方と進め方　

　1　 向上心の芽の育て方
　2　 グループの作り方
　3　 グループの増やし方
　4　 グループ活動の活発化

�Z　商Ｋａｉｚｅｎ活動３つの技術

　1　商Ｋａｉｚｅｎ七つ道具と進め方

　　�@ 問題解決の技術
　　 　 『問題解決ストーリー』
　　 　 『仮説検証ストーリー』
　　�Aお客様満足度調査の技術
　　　　『買物ＣＳ調査』>の進め方
　　　　『売場ＣＳ点検』の進め方
　　�B販売情報分析の技術
　　　　『売場ＰＯＳ』の進め方
　　�Cマネジメント効果分析の技術
　　　　『パレット(ＰＬＴ３６０°)』のデータ活用
　　�D人時効率分析の技術
　　�E能力開発の技術
　　　　『３分間ＯＪＴ』の進め方
　　�Fグループコーチングの技術
　　　　『グループコーチング』の進め方

　2　商Ｋａｉｚｅｎ図と使い方

　　�@　問題発見図
　　�A　もぞう紙ＫＪ法図
　　�B　左頭右尻尾のフィッシュボーン図(魚の骨)
　　�C　分合系統図
　　�D　商ＢＯＸ図
　　�E　比較図
　　�F　５Ｗ２Ｈ図(マニュアル開発　アクションプラン)

　3　商Ｋａｚｉｚｅｎテクニックと使い方

�@　参画型ミーティング法
　　�A　質問法
　　�B　分合討議法
　　�C　ブレーンストーミング法
　　�D　データ活用法
　　�E　参画型レイアウト法
　　�F　教３育７法

�[　商Ｋａｉｚｅｎの体験学習フォーマット
　　
　1　問題解決ストーリーのフォーマット

�@　『問題の発見』のフォーマット　　
　　�A 『問題の整理』のフォーマット
　　�B 『テーマの選定』のフォーマット
　　�C 『目標の設定』のフォーマット
　　�D 『原因の分析』のフォーマット
　　�F 『計画の実行』のフォーマット
　　�G 『成果の検討』のフォーマット
　　�H 『今後の処置』のフォーマット

　2　仮説検証ストーリーのフォーマット

　　�@ 『課題の発見』のフォーマット
　　�A 『課題の整理』のフォーマット
　　�B 『重要課題の選定』のフォーマット
　　�C 『目標の設定』のフォーマット
　　�D 『仮説の立案』のフォーマット
　　�E 『仮説の検証』のフォーマット
　　�F 『仮説の評価』のフォーマット
　　�G 『今後の処置』のフォーマット


�\　無限な可能性を導き出す商Ｋａｉｚｅｎ活動